작아 보이는 추가 요청도 일정에는 새 일이에요. 바로 수락하거나 거절하기 전에 기존 범위와 무엇이 달라졌는지 적어보세요. 바뀌는 결과물, 일정, 비용을 짧게 확인하면 관계를 해치지 않고 다음 선택을 논의할 수 있어요.
바로 쓸 답변 예시
요청하신 모바일 화면 2장 추가를 확인했습니다.
현재 범위는 데스크톱 화면 3장이며 모바일 화면은 포함되지 않았습니다.
A안: 기존 일정에 데스크톱을 먼저 전달하고 모바일은 별도 일정으로 진행
B안: 전체 범위를 함께 진행하되 최종 일정을 조정
추가 작업량을 확인해 비용과 날짜를 정리한 뒤 선택을 요청드리겠습니다.
처음부터 ‘불가’ 또는 ‘서비스로 해드림’으로 답하기보다 변경의 크기를 먼저 확인하는 양식입니다. 실제 기존 합의가 다르면 문구도 달라져야 합니다.
변경 기록 양식
요청일, 요청자, 바뀌는 결과물, 바뀌지 않는 결과물, 영향, 결정자, 승인 상태를 적습니다. 말로 정했다면 내용을 문서로 다시 확인합니다. 승인되지 않은 변경을 작업 목록에 완료 기한까지 넣으면 확정된 약속처럼 보일 수 있습니다.
실수하기 쉬운 부분
추가 작업을 수락하면서 기존 기한도 그대로 유지할 수 있다고 암묵적으로 약속하지 마세요. 반대로 아주 작은 오탈자 수정까지 새 프로젝트처럼 다루면 조율 비용이 커집니다. 어떤 변경을 별도로 협의할지는 착수 전에 정해두는 것이 좋습니다.
한 달 뒤 변경 기록을 보면 반복해서 빠지는 범위를 알 수 있습니다. 다음 의뢰서에 그 항목을 추가해 같은 협의를 줄여보세요.